سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر ريم بوتيك
نحرص في ريم بوتيك على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لتسهيل عملية الاستبدال والاسترجاع وضمان حقوق الجميع، يرجى الاطلاع على الشروط والتفاصيل الواردة أدناه:
1. المدة الزمنية المحددة
* الاسترجاع: متاح خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام الطلب.
* الاستبدال: متاح خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط عامة للاستبدال والاسترجاع
لكي يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية في المنتج:
* الحالة الأصلية: أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، بحيث لم يتم (استخدامه)، غسله، أو إتلافه.
* التغليف والبطاقات: أن يكون بكامل ملحقاته، وبتغليفه الأصلي، مع وجود بطاقات المتجر والعلامات التجارية متصلة به.
* فاتورة الشراء: إرفاق أصل فاتورة الشراء أو رقم الطلب الخاص بالمتجر.
3. المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
حرصاً على سلامة وصحة عملائنا، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية (ما لم يكن هناك عيب مصنعي):
* المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها خصيصاً بناءً على طلب العميل.
* المنتجات التي تظهر عليها آثار الاستخدام، أو العطور، أو روائح التبغ، أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
* المنتجات التي تم تجاوز المدة الزمنية المحددة لها (يوم واحد للاسترجاع / 3 أيام للاستبدال).
4. رسوم الشحن والتوصيل
* في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من قِبل المتجر: يتحمل متجر ريم بوتيك كامل تكاليف شحن الاستبدال أو الاسترجاع.
* في حال رغبة العميل في التغيير (الرغبة الشخصية): يتحمل العميل رسوم شحن التوصيل والاسترجاع الجديدة الخاصة بشركة الشحن.
5. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
* التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الخاصة بالمتجر خلال الفترة المحددة (يوم للاسترجاع / 3 أيام للاستبدال).
* تزويد خدمة العملاء برقم الطلب، وصورة للمنتج (في حال وجود مشكلة أو عيب)، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
* تسليم المنتج لشركة الشحن المعتمدة من قِبلنا بحالته السليمة.
* بعد استلامنا للمنتج وفحصه، يتم إتمام إجراءات استرجاع المبلغ أو
إرسال المنتج البديل.